Información sobre plazos de entrega, envíos, pagos e instalaciones

En cada ficha verás el estado de disponibilidad. Si tu pedido incluye varios artículos, el plazo final lo marca el de mayor plazo (por defecto enviamos todo junto).

• Disponible / En stock: producto en nuestros almacenes.
• Próximamente en stock: tu compra reserva la unidad. Te informaremos de la fecha prevista y enviaremos en cuanto llegue del fabricante y el pago esté confirmado.
• Pedido a fábrica: pedimos la unidad al fabricante al confirmar el pago. Plazo habitual: 2–5 semanas, sujeto a su logística.
• Traslado entre almacenes: si necesitamos mover el producto a nuestro almacén central, la salida puede demorarse ligeramente. Te mantendremos informado.

Nota: el plazo también depende del método de pago y de la confirmación del cobro.

El plazo depende de la disponibilidad (punto 1), la forma de pago y la confirmación del cobro. Los plazos se cuentan desde la salida de nuestro almacén. Te enviaremos un correo cuando tu pedido salga.

• Gran electrodoméstico (frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, etc.): entregas desde 24 h (lunes a sábado) para pedidos confirmados antes de las 18:00, contadas desde la salida de almacén.
• Pequeño electrodoméstico y paquetería: 24–72 h hábiles desde la salida de almacén.
• Recogida en tienda: 24–72 h hábiles desde la salida de nuestro almacén. Los productos no están en el punto de recogida por defecto; se envían allí tras la compra.

(gran electrodoméstico, televisores >43” y bultos voluminosos)

(salvo “Resto península”)

Mañanas: 09:00–14:00 Tardes: 15:00–20:00

Te confirmaremos por correo la fecha exacta y, el día de reparto, recibirás aviso al salir de almacén. El transportista suele llamar con ~30 min de antelación.

Importante

• No podemos asegurar horas exactas.
• La ruta puede variar por incidencias; te avisaremos lo antes posible.
• No hay entregas en domingos ni festivos.

• La modalidad de entrega se elige durante la compra; una vez enviado, no es posible modificarla.
• Cambios de dirección o modalidad pueden tener coste adicional.
• Si en la primera visita no hay nadie y no se ha avisado, programaremos un segundo intento con el coste de transporte correspondiente.
• Necesitamos accesos adecuados (ascensor, puertas, escaleras, huecos, etc.). No manipulamos mobiliario, puertas ni marcos.
• Si la entrega no pudiera realizarse por falta de accesos, el servicio de portes/instalación se considera realizado.
• Si no se cumplen los requisitos, se reprograma aplicando el coste de desplazamiento.
• La mercancía se entrega con documento de entrega (nº de pedido, envío y bultos).

Retirada del aparato antiguo — requisitos previos

• Retirada en el mismo momento de la entrega del nuevo, si los accesos lo permiten.
• Equipos que requieran desinstalación por profesional autorizado deben estar previamente desinstalados (gas, fontanería, eléctrica específica).
• En integrables/panelables: paneles y anclajes retirados previamente.
• Retirada 1×1 y por tipo equivalente (lavadora por lavadora, etc.).
• Si no se cumplen los requisitos, se reprograma aplicando el coste de desplazamiento.
• Si la entrega es a pie de calle, la retirada también es a pie de calle.

Incluye frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lava-secadoras y lavavajillas. La instalación estándar cubre puesta en sitio, conexión a tomas existentes y comprobación básica, siempre que todo sea compatible y esté en buen estado.

No incluye

• Encendido de frigoríficos que requieran reposo previo.
• Instalación de electrodomésticos de gas, integrables o panelables, y paneles asociados (servicio independiente con coste; ajustes por cuenta del cliente).
• Trabajos de electricidad, albañilería, carpintería, mármol, gas o fontanería; cambios de conexiones o del cable eléctrico.
• Medios extraordinarios (grúas, elevadores, vehículos especiales).
• Instalación de campanas, fregaderos, grifos, calentadores, hornos, termos, cocinas, placas, microondas o aparatos de gas (servicios independientes).
• Modificaciones del electrodoméstico o del emplazamiento.
• En campanas: modificación de chimenea de evacuación.
• Frigoríficos Side by Side: conexión a toma de agua solo si el fabricante lo autoriza.
• No se retira la tapa superior del lavavajillas, lavadora ni secadora en la instalación.
• No se desmontan puertas de frigoríficos ni de frigoríficos americanos. El cambio de sentido de apertura debe solicitarse previamente (se factura aparte).
• No se instala en torre (lavadora + secadora en columna).

Información y contratación: pestaña “Servicios Instalación” en cada ficha de producto.

• Entrega estándar: el televisor se entrega sin instalación ni sintonización.
• Servicio de sintonización (solo Cataluña): un técnico colocará el televisor en su peana y sintonizará 10 canales en el orden indicado.
• El soporte de pared no está incluido. Puede contratarse como servicio adicional (43” a 70”, según cobertura). Consulta el apartado 10 y la pestaña “Servicios Instalación”.
Instalación”.

Salvo promociones claramente indicadas, los gastos de envío corren a cargo del comprador. El coste mostrado corresponde a entrega a pie de calle, salvo que la ficha indique “ubicación en lugar de uso y comprobación” (disponible en algunos productos).

Los costes varían según producto, gama, servicios, peso y localidad. Antes de pagar verás el importe desglosado. En envíos con más de 4 productos de gama blanca, recalculamos los portes según la provincia.

Subida a domicilio – pisos superiores a un cuarto real

• Desmontaje de puertas (electrodoméstico) si fuera necesario: +40 € (IVA inc.)
• Medios extraordinarios (grúas, elevadores, vehículos especiales): se presupuestan aparte.

• Tarjeta de crédito/débito: cargo inmediato del total en el momento de la compra.
• Transferencia bancaria: te enviamos el número de cuenta por correo electrónico. Indica el nº de pedido como concepto. Tramitamos al recibir la transferencia. Si no llega en 3 días hábiles, el pedido se cancela y no se reserva material.
• Pago fraccionado / Divide en 3 (SeQura): financiación ofrecida por nuestro colaborador SeQura. Sujeto a aprobación por parte del proveedor de pagos.
• Bizum: pago desde tu teléfono con cargo a tu cuenta bancaria.

Para compras online, puedes contratar instalaciones para hornos, encimeras, campanas, cocinas eléctricas o de gas, microondas, termos eléctricos, calentadores de gas y soportes de televisión (43” a 70”). La instalación de aire acondicionado también está disponible como servicio independiente.

Cómo funciona

Agendamos el servicio después de la compra y una vez recibido el producto, procurando el menor tiempo posible entre recepción e instalación.

Cobertura actual

• Encastre / termos y calentadores: Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona.
• Aire acondicionado: Barcelona, Lleida, Girona, Tarragona y Mallorca.

Desplazamiento

Incluido en Barcelona y Área Metropolitana y hasta 40 km desde la base del instalador. Resto de poblaciones: consultar suplemento.

Condiciones importantes

• Si la instaladora no puede realizar la instalación por causas ajenas (accesos, hueco, tomas, requisitos técnicos…), se cobrará un mínimo de 25 € (Barcelona/Área Metropolitana y hasta 40 km) o el importe acordado previamente para el resto.
• Es imprescindible verificar medidas, hueco de encastre y compatibilidades antes de solicitar la instalación.
• En instalaciones de gas o que requieran certificación, intervendrá un instalador autorizado.

Cómo solicitar la instalación

Tras realizar tu pedido, envíanos un correo con: nº de pedido, referencias a instalar y tu confirmación expresa de que deseas contratar la instalación. Te confirmaremos por correo o teléfono.

Más información y contratación en la pestaña “Servicios Instalación” de cada ficha.