En cada ficha verás el estado de disponibilidad. Si tu pedido incluye varios artículos, el plazo final lo marca el de mayor plazo (por defecto enviamos todo junto).

• Disponible / en stock: producto en nuestros almacenes, listo para preparar.
• Próximamente en stock: tu compra reserva la unidad. Te informaremos de la fecha prevista y enviaremos en cuanto llegue del fabricante y el pago esté confirmado.
• Pedido a fábrica: pedimos la unidad al fabricante al confirmar el pago. Plazo habitual: 2–5 semanas, sujeto a su logística.
• Traslado entre almacenes: si necesitamos mover el producto a nuestro almacén central, la salida puede demorarse ligeramente. Te mantendremos informado.

Nota: el plazo también depende del método de pago y de la confirmación del cobro.

El plazo depende de la disponibilidad (punto 1), la forma de pago y la confirmación del cobro. Los plazos se cuentan desde la salida de nuestro almacén. Te enviaremos un correo cuando tu pedido salga.

• Gran electrodoméstico (frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, etc.): entrega según disponibilidad y zona de reparto. Recibirás un correo indicando el día exacto de reparto.
• Pequeño electrodoméstico y paquetería: 24–72 h hábiles desde la salida de almacén.
• Recogida en tienda: 24–72 h hábiles desde la salida de nuestro almacén. Los productos no están en el punto de recogida por defecto; se envían allí tras la compra.

Importante: los plazos son orientativos y pueden variar por ruta, accesos, disponibilidad, campañas y festivos. Si ocurre, te avisamos y buscamos la mejor alternativa. Los pedidos realizados después de las 18:00 del viernes, fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día laborable. Si fuera necesario un traslado previo al almacén central, la preparación y salida puede ampliarse.

Aplicable a gran electrodoméstico, televisores >43” y bultos voluminosos.

Provincia de Barcelona

• Barcelonès, Alt Penedès, Baix Llobregat, Garraf, Maresme (Montgat–Mataró), Vallès Oriental y Vallès Occidental: lunes a sábado.
• Anoia, Bages: lunes, miércoles y viernes.
• Maresme (Mataró–Blanes): martes, jueves y sábado.
• Moianès: miércoles y viernes.
• Berguedà, Osona y poblaciones remotas: a concertar.

Provincia de Lleida

• Lleida capital y cercanías: a concertar.
• Otras poblaciones y alta montaña: a concertar.

Provincia de Girona

• Girona, Figueres y cercanías; La Selva; Alt Empordà y Baix Empordà: martes, jueves y sábado.
• Ripollès, otras poblaciones y alta montaña: a concertar.

Provincia de Tarragona

• Tarragona capital y alrededores (≈20 km): a partir del siguiente día hábil (lunes a sábado).
• Baix Penedès, Alt Camp: lunes a sábado.
• Conca de Barberà, resto de costa y otras poblaciones: a concertar.

Cataluña — zonas «a concertar»: cuando el pedido llegue a la delegación de tu zona, la empresa logística te llamará para acordar día y franja horaria.

Resto península / Baleares

• Madrid: 5 a 10 días hábiles.
• Capitales y poblaciones hasta 40 km: 7 a 18 días hábiles.
• Resto península / Baleares: 10 a 20 días hábiles.

En entregas «a concertar», la agencia contactará al llegar a la delegación. El seguimiento online puede activarse 24–96 h tras la salida de almacén.

Salvo entregas en «resto península».

• Mañanas: 09:00–14:00.
• Tardes: 15:00–20:00.

Te confirmaremos por correo la fecha exacta y, el día de reparto, recibirás aviso al salir de almacén. El transportista suele llamar con unos 30 minutos de antelación.

Importante

• No podemos asegurar horas exactas.
• La ruta puede variar por incidencias; te avisaremos lo antes posible.
• No hay entregas en domingos ni festivos.

• La modalidad de entrega se elige durante la compra; una vez enviado, no es posible modificarla.
• Cambios de dirección o modalidad pueden tener coste adicional.
• Si en la primera visita no hay nadie y no se ha avisado, programaremos un segundo intento aplicando el mismo coste de transporte abonado en el pedido.
• Necesitamos accesos adecuados (ascensor, puertas, escaleras, huecos, etc.). No manipulamos mobiliario, puertas ni marcos.
• Si la entrega no pudiera realizarse por falta de accesos, el servicio de portes/instalación se considera realizado.
• Si no se cumplen los requisitos, se reprograma aplicando el mismo coste de transporte abonado en el pedido.
• La mercancía se entrega con documento de entrega (nº de pedido, envío y bultos).

Retirada del aparato antiguo — requisitos previos

• Retirada en el mismo momento de la entrega del nuevo, si los accesos lo permiten.
• Equipos que requieran desinstalación por profesional autorizado deben estar previamente desinstalados (gas, fontanería, eléctrica específica).
• En integrables/panelables: paneles y anclajes retirados previamente.
• Retirada 1×1 y por tipo equivalente (lavadora por lavadora, etc.).
• El aparato antiguo debe estar vacío, desconectado cuando proceda y en condiciones adecuadas de higiene y seguridad para su manipulación.
• Si la entrega es a pie de calle, la retirada también es a pie de calle.

Condiciones para la retirada

El electrodoméstico antiguo deberá estar vacío, limpio y en condiciones adecuadas para su retirada. No se retirarán aparatos con suciedad extrema, líquidos, restos orgánicos, malos olores o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad o la salud del equipo de transporte.

Si no puede realizarse la retirada por este motivo, podrá reprogramarse el servicio aplicando el mismo coste de transporte abonado en el pedido.

Incluye frigoríficos, congeladores, lavadoras, secadoras, lava-secadoras y lavavajillas. La instalación estándar cubre puesta en sitio, conexión a tomas existentes y comprobación básica, siempre que todo sea compatible y esté en buen estado.

No incluye

• Encendido de frigoríficos que requieran reposo previo.
• Instalación de electrodomésticos de gas, integrables o panelables, y paneles asociados (servicio independiente con coste; ajustes por cuenta del cliente).
• Trabajos de electricidad, albañilería, carpintería, mármol, gas o fontanería; cambios de conexiones o del cable eléctrico.
• Medios extraordinarios (grúas, elevadores, vehículos especiales).
• Instalación de campanas, fregaderos, grifos, calentadores, hornos, termos, cocinas, placas, microondas o aparatos de gas (servicios independientes).
• Modificaciones del electrodoméstico o del emplazamiento.
• En campanas: modificación de chimenea de evacuación.
• Frigoríficos Side by Side: conexión a toma de agua solo si el fabricante lo autoriza.
• No se retira la tapa superior del lavavajillas, lavadora ni secadora en la instalación.
• No se desmontan puertas de frigoríficos ni de frigoríficos americanos. El cambio de sentido de apertura debe solicitarse previamente (se factura aparte).
• No se instala en torre (lavadora + secadora en columna).

Accesos y seguridad del equipo

El cliente garantiza accesos adecuados para la entrega e instalación con dos personas (ascensor, puertas, escaleras, huecos y espacio de maniobra).

Por seguridad del equipo, solo se realiza la entrega/instalación si el acceso y la zona de trabajo permiten maniobrar con seguridad. No se realizan subidas o bajadas por escalera de mano ni por ventanas, terrazas o barandillas. Si se requieren medios especiales (grúa/elevador), se presupuestan aparte.

Información y contratación: pestaña «Servicios Instalación» en cada ficha de producto.

• Entrega estándar: el televisor se entrega sin instalación ni sintonización.
• Servicio de sintonización (solo Cataluña): un técnico colocará el televisor en su peana y sintonizará 10 canales en el orden indicado.
• Soporte de pared no incluido. Puede contratarse como servicio adicional (43” a 70”, según cobertura). Consulta el apartado 10 y la pestaña «Servicios Instalación».

Salvo promociones claramente indicadas, los gastos de envío corren a cargo del comprador. El coste mostrado corresponde a entrega a pie de calle, salvo que la ficha indique «ubicación en lugar de uso y comprobación» (disponible en algunos productos).

Los costes varían según producto, gama, servicios, peso y localidad. Antes de pagar verás el importe desglosado. En envíos con más de 4 productos de gama blanca, recalculamos los portes según la provincia.

Subida a domicilio · pisos superiores a un cuarto real

• Desmontaje de puertas (electrodoméstico) si fuera necesario: +40 € (IVA inc.).
• Medios extraordinarios (grúas, elevadores, vehículos especiales): se presupuestan aparte.

• Tarjeta de crédito / débito: cargo inmediato del total en el momento de la compra.
• Transferencia bancaria: te enviamos el número de cuenta por correo electrónico. Indica el nº de pedido como concepto. Tramitamos al recibir la transferencia. Si no llega en 3 días hábiles, el pedido se cancela y no se reserva material.
• Pago fraccionado · Divide en 3 (SeQura): financiación ofrecida por nuestro colaborador SeQura. Sujeto a aprobación por parte del proveedor de pagos.
• Bizum: pago desde tu teléfono con cargo a tu cuenta bancaria.

Para compras online, puedes contratar instalaciones para hornos, encimeras, campanas, cocinas eléctricas o de gas, microondas, termos eléctricos, calentadores de gas y soportes de televisión (43” a 70”). La instalación de aire acondicionado también está disponible como servicio independiente.

Cómo funciona

Agendamos el servicio después de la compra y una vez recibido el producto, procurando el menor tiempo posible entre recepción e instalación.

Cobertura actual

• Encastre · termos y calentadores: Barcelona, Lleida, Girona y Tarragona.
• Aire acondicionado: Barcelona, Lleida, Girona, Tarragona y Mallorca.

Desplazamiento

Incluido en Barcelona y Área Metropolitana y hasta 40 km desde la base del instalador. Resto de poblaciones: consultar suplemento.

Condiciones importantes

• Si la instaladora no puede realizar la instalación por causas ajenas (accesos, hueco, tomas, requisitos técnicos…), se cobrará un mínimo de 25 € (Barcelona / Área Metropolitana y hasta 40 km) o el importe acordado previamente para el resto.
• Es imprescindible verificar medidas, hueco de encastre y compatibilidades antes de solicitar la instalación.
• En instalaciones de gas o que requieran certificación, intervendrá un instalador autorizado.

Cómo solicitar la instalación

Tras realizar tu pedido, envíanos un correo con: nº de pedido, referencias a instalar y tu confirmación expresa de que deseas contratar la instalación. Te confirmaremos por correo o teléfono.

Más información y contratación en la pestaña «Servicios Instalación» de cada ficha.